创新网格化管理：二维码系统提升社区服务效率

2020年以来，网格化治理在陕西省榆林市榆阳区某街道的各个社区广泛应用。为了给社区群众提供高效、快捷的服务，该街道按照1+1+N模式给社区配备服务人员。

网格员们穿梭于各个社区中，或是对平房、小区及商户进行常规巡查，或是挨家挨户排查燃气设备的安全性......在这些日常工作中总能看到他们忙碌的身影。

35岁的李强便是其中一员。

作为网格负责人的李强，在街道里小有名气，同事们提起他都交口称赞。虽然只有高中学历，也不懂编程技术，但他仅用半个月时间就为街道搭建了一套网格化管理体系，显著提升了工作效率。

01 初衷是为了提高效率

最初的想法很简单，就是想优化工作流程，再加上平时喜欢钻研，就一直思考如何实现办公数字化。

据李强介绍，基层网格员的工作量非常大。该街道下辖7个社区，每个社区被划分为十几个网格单元，每个网格约有300至400户居民及商户，而安全管理工作又十分琐碎。

当前的网格化管理主要分为两大板块：居民区和商业区。其中安全检查每季度进行一次，专项排查每年开展一次，日常隐患上报则是网格员的常规工作，发现问题需要立即处理。

以往采用纸质记录方式开展工作，李强至今记忆犹新：以前要带大量表格挨家登记，不仅网格员要填写，居民也要填写。一整天下来，连一个单元楼都检查不完。

除了耗时费力外，纸质档案的保存和查阅也很不便，堆积如山的表格很难整理，需要查找特定商户或居民信息时，往往要把所有资料翻个遍。

看着桌上堆积的表格，李强开始思考：为什么一定要用纸质记录？能不能改用电子方式？考虑到所有同事都会使用智能手机，加上街道已经建立了完善的社区微信群，电子化登记似乎是个可行的方案。

02 来自扫码的启发

务实肯干的李强是个行动派，有了电子化办公的想法后，立即开始着手研究。

通过网络搜索电子表格零基础教程等关键词，李强对比了多个平台的功能特点，期间还尝试了一些建站工具。

专业的开发工具对我来说太复杂了，做出来的界面在手机上体验也不好。李强坦言，当时确实有些灰心，毕竟这不是我的专业领域。

一次偶然的机会，李强看到某培训机构使用二维码进行报名登记，扫码后可以直接填写信息，操作非常简单。这让他萌生了使用二维码收集工作数据的想法。

经过深入了解，李强选择了二维码平台。李强在模板库找到了适合的巡查模板，根据实际工作需求进行调整，很快就制作出了第一个功能二维码。

03 构建完整管理体系

我们的工作要求零失误，必须确保系统可靠才能推广，没想到试用了一年多效果很好。

最初制作的二维码，李强只在自己的手机上使用。每次巡查时，他会在纸质记录的同时，通过扫码进行电子登记，目的是测试系统的稳定性和数据安全性。

经过长期测试确认系统可靠后，李强向领导展示了这套方案。

领导对数字化管理很支持，但也提出了两个关键问题：一是其他同事能否熟练使用，二是数据安全保障措施。

在演示会上，同事们很快掌握了操作方法。考虑到系统的易用性和安全性，领导最终批准了正式使用。

随后，李强对街道辖区进行了全面调研，为每个网格单元制作独立二维码，开发了包括日常巡查、隐患上报、健康登记等30多个功能模块，并为每个社区建立了统一的管理入口。

整个过程大约花了半个月时间，边学边做，遇到问题就查阅平台教程。因为功能都是模块化的，即使没有技术背景也能轻松上手。

考虑到部分同事年龄较大，李强特别优化了操作流程，将多数填写项改为勾选方式，大大降低了使用门槛。

04 移动办公新方式

二维码系统推广后，网格员们告别了厚重的纸质表格，只需一部手机就能随时开展工作。

新的工作方式带来了显著变化：现在检查环境卫生时，可以顺便查看公共设施状况，现场扫码就能完成记录。二维码的运用让日常工作更加高效便捷。

令人惊喜的是，原本仅为网格员设计的系统，现在已扩展到社区民警、安全员等多个岗位，优化了整体的工作流程。

通过设置分级管理权限，各区域负责人可以直接在小程序里处理本辖区事务。一旦有隐患上报，相关责任人会立即收到提醒，处理进度也能实时查看。

作为系统管理者，李强也从中受益。原本杂乱无章的纸质档案现在可以电子化存储，所有数据都能快速查询，还能导出备份，彻底解决了资料管理难题。

经过一年半的运行，该系统已生成两万多个二维码，覆盖街道所有网格单元，每月记录近万条数据，200多名工作人员开启了扫码办公新模式。

追求进步的李强并未止步于此。

在系统稳定运行后，他又新增了计划管理功能，设置季度安全检查提醒，避免漏检情况发生，进一步提升了工作质量。

05 持续创新的规划

网格员作为基层治理的重要力量，既是服务者也是创新者，他们用实际行动推动着管理模式的进步。

在当地，像李强这样勇于创新的基层工作者还有很多。传统观念认为系统开发是程序员的专利，但事实证明业务人员也能开发实用工具。

在一次工作交流中，安全单位的同事原本计划开发专业APP，在了解李强的二维码系统后，发现基本功能需求都能满足，最终放弃了独立开发的方案。

事实上，该街道也曾考虑过外包开发，但高昂的成本令人却步。相比之下，二维码系统具有明显的性价比优势。

受到肯定的李强对系统发展充满期待。

下一步计划开发电子档案管理系统，让商户和居民都能自主更新信息，同时设置严格的权限管理。这样各类信息都能实时更新，管理员也可以便捷查询。李强信心满满地介绍。

对于未来发展，李强表示会继续借鉴优秀案例，同时也愿意分享自己的经验：这是一个全民创新的时代，每个人都可以用技术解决问题。如果我的经验能帮助他人，那将是对我工作的最好肯定。