出租车服务扫码评价系统

为优化巡游出租车服务体验，某地交通运输部门创新采用二维码技术，为全市483辆出租车配备了服务评价卡。这些卡片分别放置在副驾驶和后排座位的显眼位置，卡片上包含专属二维码、车辆基本信息及监督电话等内容。乘客只需轻松扫码，即可对司机的服务进行实时反馈。

一、 服务评价操作指南

扫描二维码后，乘客可根据实际情况选择投诉功能，填写具体服务问题，如计价器使用不规范、服务态度欠佳、拒绝载客、绕行路线、未提供票据等情况。填写完毕后点击确认提交，系统将自动记录反馈内容。

二、 服务表扬方式

通过扫码选择表扬选项，乘客可以为服务优质的司机留言点赞。系统支持自动获取当前位置信息，方便记录评价时的具体位置。

实施半月内，监管平台累计收到乘客表扬反馈33次，立案调查6起涉嫌违规行为，并将3起服务投诉转交相关企业核查处理。这一举措显著提高了服务监督效率，优化了投诉处理流程。开展优质服务驾驶员等评选活动，激励从业人员提升服务水平，推动行业服务质量整体升级。