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国际知名汽车品牌冰激凌事件公关危机分析

作者:多乐塔二维码更新时间:2025-04-28 14:24:27浏览量:35

由于一扇未关的小门,拜占庭帝国走向了衰落;

因一张胶布,某知名航空公司宣告破产;

遇一块冰山,泰坦尼克号遭遇不幸;

因一场冰激凌事件,某知名汽车品牌市值瞬间缩水21亿欧元!


近日,不论是对汽车行业有关注的还是无关注的,都聚焦于某知名品牌的事件,连某知名公司的星舰发射新闻都显得有些暗淡。在前有某知名品牌事件警示的情况下,这家国际知名汽车品牌竟因冰激凌事件成为全网焦点,遭受广泛批评,市值也随之大幅缩水。


冰激凌事件后,该汽车品牌官方发布了两次正式回应:


看完这两次回应,可以理解为何该品牌公关团队遭受全网嘲讽。内容显得极其敷衍,尽管他们努力地推卸责任。在态度和专业性方面,ChatGPT显然更胜一筹!


网友们的评论也颇为犀利:

甚至有博主为该品牌现场“批命”:

事件梳理如下:


1, 4月20日12:30某知名汽车品牌被指区别对待中外访客:中国访客领冰激凌时被告知已发完,外国访客则被热情接待

2,4月20日12:40品牌回应:系误会,管理不善,正在处理,并承诺加强员工培训

3,4月20日14:14品牌中国区道歉:因内部管理不细致和工作人员失误引起不愉快

4,4月20日19:22网络传播某知名品牌展台一女子直播时被拖走,客服表示已知晓并会同步给相关部门

5,4月21日9:00品牌中国区再次致歉:视频中的外国人为公司员工


同日,该品牌在车展上不再发放冰激凌,改为赠送钥匙扣。


整个事件发展至今令人无语!无论是冰激凌事件本身,还是该品牌后续的公关处理,都堪称史诗级的公关灾难。


关于冰激凌事件,如果一开始不打算发放,就不应摆出。但摆出后对中国访客说已发完,对外国访客却热情招待,这种行为实在令人不齿。


如果这不算区别对待,那真是把公众当傻瓜了。


一边在中国人的土地上傲慢地伤害中国人的感情,一边还想在中国市场赚钱。


这简直可以写成一个天方夜谭的续集,标题就叫:中国人没有冰激凌吃。


该品牌的官方回应也令人失望。


在以“内部管理失误”和“工作人员的不细致”为由被批评后,该品牌公关团队经过一夜思考,竟然说吃冰激凌的外国人是内部员工!


这简直是公开愚弄公众。


如果真是内部员工,那么这个冰激凌事件的性质就更加恶劣了。


要知道,2022年,该品牌在中国市场的汽车销售份额达到33%,仅次于欧洲市场。2023年第一季度,该品牌在中国市场交付了近20万辆汽车。就在冰激凌事件之前,该品牌董事长刚刚公开表示中国是其最大的单一市场。

然而,该品牌却这样对待其第二大市场——中国的客户。


其实,这件事让大家愤怒的,不是该品牌不发放冰激凌,也不是大家多么想吃该品牌的冰激凌,而是该品牌区别对待中国和外国客户的行为本身令人作呕!


再看看其他汽车品牌的表现,差距明显。

希望该品牌能够足够重视这次冰激凌事件的影响,并从中吸取教训,避免对消费者区别对待,因为这不仅伤害消费者感情,也有损企业形象。如果可以,我们建议,可以省下冰激凌的费用,但千万别在公关上省钱。消费者不是用来糊弄的,消费者的感情也经不起这样的考验。


最后。


在车展上,汽车品牌方常常需要与参展客户进行在线互动,如进入企业官网、查看汽车宣传视频、了解汽车功能细节等,通常二维码。


制作车展上的二维码,可以选择多乐塔二维码生成器,在线生成二维码。

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