国际知名汽车品牌冰激凌事件公关危机分析

由于一扇未关的小门，拜占庭帝国走向了衰落；

因一张胶布，某知名航空公司宣告破产；

遇一块冰山，泰坦尼克号遭遇不幸；

因一场冰激凌事件，某知名汽车品牌市值瞬间缩水21亿欧元！

近日，不论是对汽车行业有关注的还是无关注的，都聚焦于某知名品牌的事件，连某知名公司的星舰发射新闻都显得有些暗淡。在前有某知名品牌事件警示的情况下，这家国际知名汽车品牌竟因冰激凌事件成为全网焦点，遭受广泛批评，市值也随之大幅缩水。

冰激凌事件后，该汽车品牌官方发布了两次正式回应：

看完这两次回应，可以理解为何该品牌公关团队遭受全网嘲讽。内容显得极其敷衍，尽管他们努力地推卸责任。在态度和专业性方面，ChatGPT显然更胜一筹！

网友们的评论也颇为犀利：

甚至有博主为该品牌现场“批命”：

事件梳理如下：

1, 4月20日12:30某知名汽车品牌被指区别对待中外访客：中国访客领冰激凌时被告知已发完，外国访客则被热情接待

2，4月20日12:40品牌回应：系误会，管理不善，正在处理，并承诺加强员工培训

3，4月20日14:14品牌中国区道歉：因内部管理不细致和工作人员失误引起不愉快

4，4月20日19:22网络传播某知名品牌展台一女子直播时被拖走，客服表示已知晓并会同步给相关部门

5，4月21日9:00品牌中国区再次致歉：视频中的外国人为公司员工

同日，该品牌在车展上不再发放冰激凌，改为赠送钥匙扣。

整个事件发展至今令人无语！无论是冰激凌事件本身，还是该品牌后续的公关处理，都堪称史诗级的公关灾难。

关于冰激凌事件，如果一开始不打算发放，就不应摆出。但摆出后对中国访客说已发完，对外国访客却热情招待，这种行为实在令人不齿。

如果这不算区别对待，那真是把公众当傻瓜了。

一边在中国人的土地上傲慢地伤害中国人的感情，一边还想在中国市场赚钱。

这简直可以写成一个天方夜谭的续集，标题就叫：中国人没有冰激凌吃。

该品牌的官方回应也令人失望。

在以“内部管理失误”和“工作人员的不细致”为由被批评后，该品牌公关团队经过一夜思考，竟然说吃冰激凌的外国人是内部员工！

这简直是公开愚弄公众。

如果真是内部员工，那么这个冰激凌事件的性质就更加恶劣了。

要知道，2022年，该品牌在中国市场的汽车销售份额达到33%，仅次于欧洲市场。2023年第一季度，该品牌在中国市场交付了近20万辆汽车。就在冰激凌事件之前，该品牌董事长刚刚公开表示中国是其最大的单一市场。

然而，该品牌却这样对待其第二大市场——中国的客户。

其实，这件事让大家愤怒的，不是该品牌不发放冰激凌，也不是大家多么想吃该品牌的冰激凌，而是该品牌区别对待中国和外国客户的行为本身令人作呕！

再看看其他汽车品牌的表现，差距明显。

希望该品牌能够足够重视这次冰激凌事件的影响，并从中吸取教训，避免对消费者区别对待，因为这不仅伤害消费者感情，也有损企业形象。如果可以，我们建议，可以省下冰激凌的费用，但千万别在公关上省钱。消费者不是用来糊弄的，消费者的感情也经不起这样的考验。

最后。

在车展上，汽车品牌方常常需要与参展客户进行在线互动，如进入企业官网、查看汽车宣传视频、了解汽车功能细节等，通常二维码。

制作车展上的二维码，可以选择多乐塔二维码生成器，在线生成二维码。

多乐塔二维码生成器官网:www.duoleta.com

在多乐塔可以制作网址链接二维码、PDF文件二维码、视频二维码、图片文字视频二维码、音频二维码、APP下载二维码、社交媒体二维码…等等。